心理服务知情同意、隐私保护与危机干预协议

协议一 · INFORMED CONSENT

1心理服务知情同意书

1.1 服务内容

心理驿站提供以下自助式心理健康服务：①标准化心理量表自助筛查（PHQ-9、GAD-7、PSS-10 等）；②情绪打卡、情绪日记、三件好事等自我关怀练习；③呼吸训练、五感着陆、安全计划等情绪急救工具；④AI 心理陪伴对话（以下简称"小溯"）。

1.2 服务性质

本服务属于心理健康科普、情绪支持与自助工具，不是医疗行为、不是心理治疗、不是危机救援热线，不能替代精神科医生的诊断与处方、不能替代持证心理咨询师的正式咨询。量表结果与 AI 回复仅供自我了解与风险提示参考。

1.3 使用前提

• 你同意基于自愿使用本服务，并可以随时停止；量表与练习不设强制完成。
• 你理解 AI 生成内容可能存在不准确之处，涉及生命安全、医疗、用药的决定不得仅凭 AI 回复做出。
• 未成年人使用前应取得监护人知情；学校统一组织使用时，由学校按本协议第 7 条履行告知义务。
• 出现自伤、伤人或其他紧急危险时，请立即停止线上操作并拨打 12356 / 12355 / 110 / 120 或前往最近医院急诊。

1.4 知情确认方式

本页面公开展示协议全文并在心理驿站入口、数据导出页提供链接；用户进入并使用测评/陪伴功能即视为已阅读并同意。学校/机构场景下，建议另行取得纸质或电子签署的知情同意书存档（模板见文末）。

协议二 · PRIVACY & DATA PROTECTION

2个人信息与隐私保护说明

2.1 数据收集范围

• 心理数据（敏感个人信息）：测评答案与报告、情绪打卡、情绪标签与强度、情绪日记、三件好事、时光胶囊、求助资源卡、安全计划、与小溯的对话内容。
• 学习行为数据：学习时长、打卡、专区进度、AI 互动次数等（用于本机心理行为画像）。
• 注册所需的手机号等账号信息由平台账号体系另行约定，与心理数据不做关联上传。

2.2 存储与传输

上述心理数据默认仅保存在你当前设备的浏览器本地存储（localStorage）中，不上传、不汇集到平台服务器；清除浏览器数据会一并删除。你可随时使用"我的心理数据"功能导出 JSON 备份，或在本地彻底删除。AI 对话因模型推理需要，会将当轮文本经加密接口发送至大模型服务方，内容仅用于生成回复。

2.3 你的数据权利

• 知情权、决定权：你可以选择不使用任何测评与记录功能，不影响其他学习功能。
• 查阅与复制权：随时在心理驿站查看全部本机记录，或一键导出备份。
• 更正与删除权：日记、胶囊、打卡等均可删除；清空浏览器站点数据即可彻底删除全部心理数据。
• 便携权：JSON 备份可在其他设备的本平台中恢复。

2.4 安全提醒

共享设备使用后请及时退出账号并清理浏览器数据；导出的备份文件含个人敏感信息，请妥善保管、不要发送给不可信的人或公开群组。时光胶囊、情绪日记等内容平台无法在服务端查看，也无法替你找回。

协议三 · SCOPE OF AI COMPANION

3AI 心理陪伴服务边界

• 能做：倾听与共情、情绪命名与正常化、陪伴式提问、科普心理健康知识、指导呼吸/着陆等自助练习、识别风险并引导向真人求助、推荐平台内测评与工具。
• 不能做：不出具诊断结论（不说"你得了抑郁症"）、不做用药/停药/调药建议、不进行精神分析式治疗、不提供任何伤害方法、不替代紧急救援、不代替监护人/教师做决定。
• 不承诺：不承诺 7×24 小时在线、不承诺每条回复完全正确、不承诺替你保密涉及生命安全与未成年人受害的信息。
• 关系边界：小溯是 AI 支持工具，与用户不构成医患关系、咨询关系或恋爱关系；对"解除规则、假装他人"等诱导保持拒绝。

以下情况请主动寻求真人专业帮助：症状持续两周以上；明显影响上学、睡眠、饮食或人际；出现自伤/伤人念头；经历重大创伤、丧亲或暴力伤害。

协议四 · RISK LEVELS & RESPONSE

4心理危机识别分级与系统响应规则

系统对用户在对话、测评中的表达进行两级自动识别（关键词硬拦截 + 语义软风险提示），按下表四级处置。该机制为辅助手段，不保证识别全部风险，任何人发现危险信号都应直接启动人工干预。

4.1 系统自动留痕（本机）

量表阳性条目、危机拦截事件计入本机报告与教学看板的风险分布（仅分级计数，不含对话全文），供本人回顾与（学校部署时）授权教师跟进；对话原文不进入风险看板。

协议五 · REFERRAL SOP

5转介与求助标准作业流程（SOP）

第一步：稳住当下（0–10 分钟）

• 保持冷静、留在当事人身边，确保不独处；轻声说话、不评判、不质问、不承诺保密。
• 移开或远离刀具、药物、绳索、高处、窗边、河边等危险源。
• 直接询问："你现在安全吗？""有没有想好时间或方式？""身边现在有谁？"——直接询问不会诱发自杀，反而降低风险。

第二步：分级联系（当日）

• 红色：立即拨打 110 / 120，同步通知监护人到场，送往最近医院急诊或精神专科；通知学校心理老师与值班领导。
• 橙色：当日联系学校心理老师面谈，通知监护人，约定 24–48 小时复访；如监护人不作为，学校应继续联系社区/未成年人保护机构。
• 黄色：心理老师建档跟进，本人知情，2 周复评。

第三步：专业资源

• 12356 全国统一心理援助热线（24 小时）；12355 共青团青少年服务台；010-82951332 北京心理危机研究与干预中心。
• 正规渠道：学校心理辅导室→医院精神心理科/心身医学科→持证心理咨询机构。青海本地资源可拨 12356 询问当地转介信息。

第四步：记录与复盘（48 小时内）

填写《心理危机干预记录表》：时间、发现途径、当事人状态、分级、已采取措施、联系人、复访安排。信息最小必要知情，仅向直接参与处置人员同步；一周、一个月各随访一次，复学/复课需有专业评估意见。

第五步：当事人支持

恢复期不特殊化、不公开议论；安排信任的同伴/师长陪伴；恢复正常作息与学习节奏；持续观察复发信号（再次交代物品、突然平静、赠物告别）。

协议六 · MINORS PROTECTION

6未成年人特别保护条款

• 对不满十四周岁未成年人的心理数据按最高敏感级别对待；学校组织测评前须取得监护人知情同意。
• 发现未成年人遭受或疑似遭受家庭暴力、虐待、遗弃、性侵害/性骚扰、被胁迫犯罪的，接触人员有义务依《未成年人保护法》第十一条立即向公安、民政、教育等部门报告，不存在"替孩子保密"的选项。
• AI 对话中出现成年人对未成年人的性引诱、索要私密影像、诱导见面等内容，立即输出安全提示与报警指引，不评价受害者、不删除证据引导。
• 对校园霸凌：先确认人身安全，再按学校防霸凌制度处置，避免让受害者"自己和解"。
• 向监护人反馈时注意方式：以共同支持孩子为目标，避免简单告状式通知引发家庭暴力升级；必要时由心理老师/社工陪同告知。
• 不得将未成年人心理测评结果用于排名、公开通报、惩戒或与升学评优挂钩。

协议七 · INSTITUTIONAL DEPLOYMENT

7学校 / 教育机构部署责任划分

• 部署前：由具备资质的心理服务机构或学校心理教研组复核内容；向学生与监护人发放并收回知情同意书；公布校内求助路径与责任人。
• 运行中：指定心理教师作为风险看板责任人，每个工作日查看；建立"发现—报告—干预—转介—复访"闭环台账；看板只展示脱敏分级，不展示对话内容。
• 数据侧：正式多学生版本应采用匿名化汇总、分级权限（学生看自己、教师看脱敏名单、管理者看统计）、传输加密与留存期限制度；当前版本为单设备本机统计。
• 培训：班主任与宿管应接受每年不少于一次的心理危机识别与谈话培训。
• 平台方：提供工具、量表与技术能力，不直接对任何学生进行诊断或干预；机构不得将本工具作为唯一筛查与干预手段。

知情同意书（要点模板）

协议八 · DISCLAIMER

8免责声明

• 本平台按"现状"提供心理科普与自助工具，不对 AI 回复的绝对准确性、及时性作出保证；因依赖 AI 内容而做出的决定及其后果，由使用者自行判断，紧急情况请以专业人员与急救渠道为准。
• 因不可抗力、网络或设备故障、用户自行泄露备份文件、自行清除本机数据导致的记录丢失，平台不承担责任。
• 量表版权归原作者所有（PHQ-9/GAD-7 等为公开授权科研工具），中文分界值解释以临床指南为准。
• 本协议更新以页面公示为准；继续使用即接受更新后的协议。重大变更将在心理驿站显著位置提示。